高校图书馆移动服务平台的差异互补与融合

来源：职称阁分类：文学论文时间：2019-08-27 10:55热度：

　　为改善我国高校图书馆移动信息服务过程中存在的平台定位不明确、服务内容同质化、运营效果不佳等现状.开展我国高校图书馆移动服务平台运营现状及用户对移动服务平台的认知情况调查。通过电话咨询、问卷调研、图书馆移动服务平台观测等方法.对16所“双一流”高校图书馆移动服务平台的主体运营能力、服务内容、实现功能、互动性及移动用户认知情况进行调研分析。结果表明：图书馆对不同类型的移动服务平台的运营存在差异，主要以微信运营为主，微博活跃度在下降，QQ仅用作用户咨询，App基本由其他开发商运营。同时，用户对各类移动平台的认同、需求动机等也存在差异。用户对移动服务平台的认同度从高到低依次为微信、微博、QQ、App.用户对各类移动平台的需求动机表现在：微信方便了解最新的信息资源并容易形成互动，微博带来的信息量大、覆盖面广，QQ能够及时咨询图书馆的相关问题。App易于阅读电子资源。高校图书馆可以从明确移动服务平台差异化定位、构建平台融合协同机制、寻求广泛合作方面提升移动服务平台运营效果。

高校图书馆移动服务平台的差异互补与融合

　　关键词图书馆移动服务移动平台

　　1 引言量不高和互动性不强等原因，呈现出各类移动服在移动互联网时代，图书馆界在移动信息服务平台发展水平良莠不齐的状况，其运营效果难务理论研究及实践探索方面日渐成熟.图书馆传以令人满意.没有发挥出移动服务平台应有的功统的业务运作模式正在被打破，新的运作模式正能和效果。鉴于此，本文从较为宏观的层面，整在形成。理论层面侧重于研究移动图书馆服务体、系统地分析高校图书馆众多移动服务平台的模式、服务内容和质量、移动用户满意度评价差异化运营问题.并调查分析用户对于不同移动及用户体验、移动技术应用、单一移动服务平服务平台的认知、认同及对各移动平台不同的需台信息传播及影响力评价等¨J：实践层面则注重求，进而提出提升移动服务平台运营效果的策移动文献资源的建设、移动服务内容提升、资源略.以期为高校图书馆进一步改善移动服务平台及服务的宣传推广及信息咨询等工作。

　　2 应用提供参考与借鉴。图书馆移动信息服务的开展，移动用户的多样化需求、众多移动服务平台的同步运营、移动平台 2图书馆移动服务平台界定的运营效果等逐渐受到重视;与此同时，由于移图书馆移动服务主要是指图书馆借助于移动设备的更新升级、移动网络(社交)平台的多样动互联网技术，通过移动设备提供相关服务的方化，图书馆面临着移动服务平台众多而人力资源式及行为.便于用户随时随地地接受个性化服务。有限、移动服务内容同质化、缺乏个性化及新颖移动设备已经从普通手机发展为智能手机、电子的服务内容等问题[8]。

　　但目前少有研究者同时阅读器、掌上电脑等移动智能终端，且随着其应用从图书馆自身运营状况及用户对图书馆移动服的日益广泛，移动智能终端正向功能增强化、多模务平台的认同、使用动机、需求等双向角度出发，化、定制化、平台开放化的方向发展。常见的移动析图书馆如何在众多移动服务平台的运营过服务平台主要有移动应用程序App以及移动社程中细化并明确各种平台的定位.探讨众多移动交媒体(平台)两种.本文对目前图书馆最常见的服务平台如何进行整合协同以达到最佳运营效移动服务平台微博、微信、QQ、App进行分析。其果。此外，多数高校图书馆的移动服务平台虽然功能与作用介绍如表1所示。运营时间较长，但由于主体运营能力弱、服务质

　　3高校图书馆移动服务平台运营现状及用户调查分析

　　3.1调研设计与数据收集

　　第一部分：调查对象主要是国内在移动服务平台运营方面较有影响力的16所“双一流”高校图书馆，旨在了解各高校图书馆移动服务平台的运营现状.对比分析不同高校网书馆对不同移动服务平台的运营机制、策略、内容等。调查方式为电话咨询具体负责移动服务平台运营的馆员以及观测各图书馆移动服务平台。调查内容为图书馆移动服务平台的内容、功能建设及互动情况等。调研时间为2018年4月。

　　第二部分：调查对象为兰州大学图书馆移动服务平台用户，旨在对比分析用户对不同移动服务平台的认知、认同、动机及使用情况，分析用户对图书馆官方微博、微信、QQ、App等平台的利用动机、偏好及需求。调查内容包括：选择图书馆微博、微信、QQ等平台的动机、关注频率及时间.对不同移动平台的选择认同、互动性、内容需求等。调查方式为在图书馆自习室、阅览室等场所对用户发放问卷。共发放问卷300份.回收有效问卷297份。调研时间为2018年4月。

　　3.2调研内容分析

　　图书馆移动服务平台运营情况包括主体运营能力、服务和功能、移动用户二三部分，因此，本研究主要嗣绕上述i部分进行调研分析。其中，对移动用户的调研除了用户规模外，主要针对用户对不同移动平台的认知、认同及对各移动平台的需求偏好方面。

　　3.2.1主体运营能力

　　主体运营能力是指图书馆对移动服务平台

　　的运作管理能力，是图书馆为了实现其移动服务所体现出的一种能力。图书馆移动服务平台的运作管理过程包括目标定位、制度设计、团队建设，以及经费及技术支持[1 。根据对16所高校图书馆移动服务平台运营馆员的电话咨询.从目标定位、平台运营相关制度、团队建设及其他支持等方面梳理了目前高校图书馆移动服务平台的主体运营能力，具体见表2。

　　(1)目标定位。所调研高校图书馆移动服务平台以宣传资源与服务、实现图书馆业务功能为主.能够满足移动用户的个性化需求.展示图书馆文化及品牌活动，增强移动阅读体验，增加与用户的互动性。根据调研结果，16所高校图书馆整体上把图书馆移动服务平台的目标定位概括为：服务型(以展示图书馆各类服务为主)、功能型(更加注重移动服务平台服务功能的建设)、品牌型(突出图书馆品牌、特色内容/活动)、宣传型(强调移动服务平台对外宣传推广的作用)、互动型(重视图书馆与用户的互动交流)。但是在所调研的高校图书馆中，缺少对某一种移动服务平台进行具体的细化定位，如图书馆微信公众号以互动为主、微博以对外宣传为主、QQ以咨询为主等。

　　另外，通过调查比较移动服务平台的管理/运营部门，其中有9所调研馆由专门的部门负责管理/运营，但其目标定位侧重点存在差异，如移动服务平台由技术部馆员负责运营的主要是以技术开发及功能应用为主(2所)，由综合办公室负责运营的侧重于图书馆整体的宣传(2所)，由资源建设部门负责运营的主要是针对资源推荐及服务功能(3所)，由参考咨询部负责运营的则侧重于问题咨询互动(2所)。

文章名称：高校图书馆移动服务平台的差异互补与融合

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