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员工协助方案在农民工压力管理中的实践与可治理性

来源:职称阁分类:文学论文 时间:2019-08-13 12:03热度:

  在企业严格管理的氛围和追求企业绩效的目标导引下,农民工心理和精神容易遭受较大的压力。这一状态通常使得他们的工作积极性低下,缺乏自我发展的方向,反过来也容易影响到企业的稳定发展。为此,社会工作者尝试通过员工协助方案在农民工压力管理中的实践,以此缓解员工压力,促进了员工福利委员会的发展。但是员工协助方案的功能是有限的,要使农民工压力问题得到更有效的治理,增强其可治理性,需要建构厂内相关制度和外部制度环境。社会工作者本着“以人为本”和“价值为本”的理念,提出农民工从业压力问题可治理性从“安抚”到“正义”的转换可能。

员工协助方案在农民工压力管理中的实践与可治理性

  关键词:员工协助方案 农民工压力管理 实践 可治理性

  一、问题的提出

  改革开放四十年来,我国经济获得快速发展,这其中农民工的贡献不可磨灭。然而,长期客观存在的“城乡二元结构”导致他们处于相对弱势地位。背井离乡,他们在外面临着众多困境,其中比较普遍的是高强度、流水线式工作造成心理压力过大,与家人分离导致的情感缺乏,职业不稳定带来的漂泊感。这些困境不但会影响农民工个人的工作和生活质量,而且反过来可能对企业生产带来不利影响,甚至会影响工厂的稳定和生产秩序。

  当前,我国仍处于快速急剧社会转型,内外部环境的变化往往带来更加激烈的经济竞争,这种竞争压力极易传导至一线劳动者身上,农民工必然会遭遇更大的工作压力和心理压力。为了保障农民工的基本权利,促进经济的稳定发展,防止危及社会稳定的突发事件发生,有必要深入研究农民工的压力及其管理问题,寻求可能的、符合中国当前实际的制度性方法。本文拟在这方面做一些探索,希望对推进该问题的解决有所助益。

  关于农民工的工作和生活压力及职业前景问题,学者们已有很多研究。自从塞尔耶(Selye)提出压力概念后,压力这个问题吸引了医学、心理学、生理学、社会学及其他学科的关注(陈琳,2007)。郭星华等人(2012)认为社会交往、社会支持是影响新生代农民工精神健康的重要因素。企业社会工作者主要运用“员工协助方案”(Employee Assistance Program,下面简称EAP))技术在以下领域展开工作:员工关系协调、工余活动开展、留守儿童问题关注等。除此之外,企业社会工作者还经常面临着员工的一些个人问题:恋爱、婚姻家庭、子女教育、个人心理困扰等(刘立祥,2008)。显而易见,在劳工关系与心理行为协调、危机事件应对与管理、压力管理与健康工作,以及组织变革中的员工心理辅导、员工的职业生涯发展指导、创新组织文化建设及营造和谐人际环境等方面,社会工作EAP 辅导均有广阔的运用空间。不过,在EAP 的实际操作过程中,社会工作者需要根据每个企业自身实际情况,选择合适的内容、制定有效的企业社会工作EAP 辅导模式,以达致最佳的效果(李晓凤,2010)。

  社会工作领域的实践研究除了揭示问题的根源,还试图寻找解决问题的途径和方法,这里有两种基本的取向:一是通过向农民工提供服务,帮助其解决问题和缓解困境。如陈蓓丽,徐永祥采用压力-应对理论,利用上海外来女工的调查数据,描述外来女工的压力、抗逆力和精神健康现状,重点分析当前外来女工面临的压力和具备的抗逆力对她们精神健康的影响情况,并得出经济和就业等相关困境、文化差异、人际紧张与冲突三方面压力是主要压力(陈蓓丽、徐永祥,2013)。二是从权利的视角出发,呼吁在制度层面上解决问题。如刘林平、郑广怀、孙中伟(2011)基于对长三角和珠三角外来工的问卷调查将劳动权益与精神健康结合在一起,并希望能尽快改变传统的组织方式和工作方式,在解决劳动争议、缓解工作压力、改善工作环境等方面发挥积极作用,向外来工提供工业社会工作服务。然而在现实中,情况往往更加复杂。第一种取向虽然相对简单且易操作,但有可能难以持续地解决问题;第二种取向虽然在某种程度看到问题的根源,但其走向操作层面往往会涉及制度层面等复杂因素。这里,笔者基于在某企业的实践,拟对此问题做一些分析。本研究关心的具体问题有如下两个方面:第一,如何缓解农民工的从业压力,维护他们的身心健康;第二,如何实现对农民工从业压力问题的有效治理,这就基本回应了上述两个取向。本研究以笔者曾经进行的企业社会工作专业实习所获得的资料为基础,切入问题,并力图结合治理相关理论对该问题进行阐述。

  二、员工协助方案运用背景及分析框架

  (一)X 工厂及农民工的一般状况

  珠三角是改革开放的前沿阵地,在发展的过程中,汇聚了大批农民工,成为全国农民工最为密集的集中地。正因为如此,珠三角地区也成为农民工问题最集中突显的地区。2010 年富士康连续跳楼事件更使得农民工问题风声鹤唳,并引起了政府的高度重视。政府及企业及时出台了相关的政策和措施,藉此改善农民工问题,但是存在的问题依然十分尖锐。面对上述问题,一些企业尝试引进社会工作和员工协助方案去解决问题。笔者曾经从事社会工作服务专业实习的X 工厂就是如此。

  X 工厂有两个工业区,员工过五万人,一线工人都是来自于中西部农村的农民工。工厂规划生活区内附设有职工夜校、图书馆、邮电代办所、员工活动中心、运动场、购物街等多种服务设施,但是由于这些设施没有得到充分利用,员工的压力得不到缓解,长此以往,他们在心理和精神上出现了不同程度的问题。

  笔者2014 年-2015 年在X 工厂从事社会工作服务专业实习,通过参与观察、访谈,处理工伤事件和

  有精神健康问题的个案,对该厂员工状况有比较深入的了解。其主要问题如下:工厂环境封闭,员工工作强度大;员工外出务工以挣钱为首要目标,目标之外他们极少关注身体健康、心理健康、精神健康等,健康意识淡薄;在社会关系上,大多工人对于人际交往兴趣不大,大部分员工的业余生活就是上网和赌博。这些因素导致很多员工的心理问题,情绪和行为上的问题又使许多员工产生职业倦怠,这些不仅直接影响了员工的工作效率,而且影响了企业的持续发展。于是,与该厂的相关机构配合,我们采取了员工协助方案来缓解员工压力。

  (二)员工协助方案的简要内容

  员工协助方案(EAP)是美国20 世纪70 年代以来在企业界所推行的一种福利方案, 帮助员工解决社会、心理、经济和健康等方面的问题。员工协助方案( EAP) 是心理学、社会学、组织行为学、经济学、管理学等多种学科理论知识的交叉集成(张西超, 2006) 。美国自1960 年推行“工业戒酒方案”后,越来越多的企业主开始采用员工协助方案帮助员工处理个人问题,并尝试培养员工独立处理问题的能力,以达到提升自我以及工作效率。1982 年,沃什(Walsh)首次提出了“员工协助方案”的概念,该方案将“员工协助”分为员工咨商、生涯发展、健康福祉等三个方面(谢鸿钧,1996)。员工协助方案主要是从心理学、管理学的角度介入问题,在员工个体和群体层面开展工作。员工协助方案的重点是由企业为员工设置一套系统的、长期的福利与支持项目,通过专业人员的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询,帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效。大量实践表明,员工协助方案在改善员工福利、促进员工发展、提高生产效率、改善劳资关系方面有积极的作用,员工协助方案处理个体和群体层面采用的手法与社会工作的个案工作方法、小组工作方法有诸多相似之处,具体工作中常常交互使用。

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文章名称:员工协助方案在农民工压力管理中的实践与可治理性

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