烟草营销中精益管理的作用

来源：职称阁分类：农业论文时间：2018-09-25 11:38热度：

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烟草营销中精益管理的作用

　　关键词：精益管理;烟草营销;零售客户

　　中国是世界最大的烟民国，烟草市场拥有巨大的商机，而且我国税收的主要收入来源就是烟草行业。但是烟草会对人体健康造成一定的危害，国家出台了相关的政策予以控制。在这一发展背景下，烟草企业需要协调发展，做好管控工作，并将精益管理理论作为指导，改进烟草营销工作，实现烟草资源的合理分配，加强对烟草资源的管控。因此，对于精益管理在烟草营销中的应用分析具有一定的理论及应用意义。

　　一、精益管理与烟草营销分析

　　精益管理在烟草营销中的应用可以称作精益营销，精益营销是将占据有效市场作为营销目标，通过细分市场、聚焦策略，构建战略性市场以及根据地市场，以此提高企业营销的战略管理能力，从而合理规划战略性市场，并根据规划的内容合理分配企业的营销资源。从本质角度而言，精益营销就是将精益思想应用于市场营销领域，其核心内容和精益管理有很多相似之处，就是通过杜绝企业营销管理中的所有无意义活动，实现企业营销活动效益的最大化。和传统营销有很大的不同，精益营销是将客户的需求作为导向，通过占据有效市场来提升企业的营销量。烟草行业在经过多年的发展之后，其销售市场趋于饱和，很多烟草企业的销售量增长率逐年降低。再加上烟草企业并没有将现有的烟草资源合理配置给需要的客户，使得烟草企业的营销效果不是很理想。如果烟草企业仍旧按照传统的营销方法，很难实现国家对于税利保增长的要求，也难以维持烟草企业的稳定运行。由此可以看出，烟草企业需要改变传统的营销方法，在烟草营销中应用精益管理，通过精益营销实现烟草资源的合理分配，提高零售客户以及消费者的满意度，实现烟草企业及零售客户的经济效益最大化，实现烟草企业的可持续发展[1]。

　　二、精益管理在烟草营销中的应用研究

　　我国的烟草营销网络建设已经进行了二十多年，逐渐形成了覆盖城乡、功能健全、运作规范且模式先进的烟草营销网络。在信息时代背景下，烟草营销网络的先进模式是指“互联网+”模式，可以有效促进烟草营销的可持续发展。随着精益管理在烟草营销中的应用，对烟草企业的营销活动提出了更高的要求，烟草企业需要将精益营销作为核心，向全价值链发展，实现供应链价值的最大化发展，并加强信息化管理工具及精益管理工具的应用，实现烟草企业的精益营销。具体而言，精益管理在烟草营销中的应用涉及到以下几个方面：1.深入了解消费者的需求在过去，烟草企业大都将零售客户的需求看做是市场的需求，但是实际上，零售终端消费者的需求才是市场的需求，零售客户也是根据零售终端消费者的需求从烟草企业订购货物。因此，烟草企业需要深入了解消费者的需求，从而对市场需求进行分析及预测。具体而言，烟草企业需要在现有的基础上，完善企业的信息采集系统，从多个方面、多个角度了解消费者的需求，并将消费者的喜好记录下来，对消费者的需求和喜好进行分析，根据分析统计的结果预测烟草下一周期的销售量和烟草的合理分配。比如，某烟草企业将烟草特定的POS(PointofSale)机安装在零售终端，用来记录消费者的每一次消费行为，定期对POS机采集的数据进行统计与分析，从而合理分配企业的烟草，实现精益营销。2.加强零售终端的建设及管理在烟草企业进行的烟草营销活动中，卷烟零售终端是和消费者最接近的部分，更是烟草营销活动的重点，可以体现出烟草企业在卷烟市场中具备的营销水平，可以为烟草企业解决串货或者进货渠道混乱等问题。但是在实际的零售终端应用过程中，存在较为严重的良莠不齐问题，不同零售客户端的信息化程度及整体形象有所不同，使得烟草营销活动的成果有所差异。与此同时，烟草企业的很多零售客户仍旧采用传统的营销手段进行烟草售卖，使得大部分卷烟营销信息只能够由客户经理进行传递，存在传递渠道单一且传递效率低下等问题，导致客户和企业之间存在信息分享不对称以及信息沟通交流不及时等问题。通过上述分析得出，烟草企业需要应用精益管理理论，加强零售终端的建设及管理，提高零售终端的信息化程度;加强卷烟零售客户营销人员的专业素养，定期开展营销培训;培训的内容为精益管理理论知识、营销理论知识以及烟草营销技能，以此实现零售终端的协调发展。与此同时，烟草企业需要建立高效畅通的网络平台，加强客户和烟草企业的沟通，提高相关信息的时效性以及有效性，将客户按照相应的标准进行细分，针对不同的客户采取不同的营销服务，以此提高零售终端的信息化建设[2]。3.缩减烟草营销的节点烟草企业的营销业务流程相对繁琐，涉及到客户服务管理环节、卷烟品牌管理环节以及基层业务管理环节等数十个环节，所有环节包含的节点有上百个。而在这上百个营销节点中，烟草企业都需要明确其工作标准要求、具体的时限要求和岗位工作人员的考核标准等内容。与此同时，在市场经济发展迅猛的背景下，烟草行业的竞争越来越激烈，在烟草营销工作中应用精细化管理虽然可以提高营销工作的标准化以及规范化。但是，仍旧存在工作效率低下以及工作流程繁琐等问题，不利于烟草企业营销工作的高效开展。而精益管理在烟草营销中的应用可以将25%的无意义节点剔除掉，从根本上提高了烟草营销的效率。具体而言，烟草企业可以通过精益管理从以下几方面缩减营销的节点：第一，提高员工的执行力。烟草企业需要将企业文化作为基础，定期开展企业员工的动员大会，加强精益管理理论的宣传与培训，并结合员工的考核制度，调动企业员工学习精益管理理论的积极性。提高员工应用精益管理理论的灵活性，从而提高企业员工的执行力，提高营销工作效率。第二，加强营销节点的识别能力。在进行营销节点的缩减时，烟草企业需要逐一识别烟草营销节点，这样才能够准确识别出无意义的节点，从而将其剔除掉。比如，烟草企业在进行烟草品牌管理的过程中，涉及到的营销节点有35个，工作人员需要全面且深入地对营销节点进行分析，选出节点中价值较低且很容易引起资源浪费的节点，对其采取整合或者撤销处理。将品牌管理中的品牌维护为例，该环节主要涉及到五个节点，工作人员在对这五个节点进行分析之后，发现“品牌经理需要按照品牌维护策略进行营销活动，并对营销活动的成果进行分析”这一节点;与“品牌经理需要定期了解品牌维护的实际状况，并对动态信息进行分析”这一节点。两者之间存在较多的相似内容，可以将两者进行整合处理。第三，确保无意义节点的彻底根除。在明确烟草营销中无意义的节点之后，工作人员需要保障整合及处理措施的有效性，确保无意义节点能够通过整合及处理措施彻底根除，这样才能够有效提高营销工作的效率。与此同时，为了烟草营销节点缩减工作的有效进行，工作人员可以将无意义的节点进行汇总，制作成相应的汇总表格，并应用ISO管理对该汇总表进行分析，为以后的节点控制工作提供可靠的数据参考。4.应用多种精益营销手段烟草企业可以通过精益营销实现烟草营销的多样化发展，以此加强烟草企业的内部发展，提高烟草企业的营销量，从而增加烟草企业及客户的利润。具体而言，烟草企业多种精益营销手段的应用需要做到以下两个方面：首先，烟草企业需要和客户建立长期良好的客户服务关系，这种关系还包括平等、互惠、互利等多种内涵，可以在保障客户经济效益的基础上，促使烟草企业的客户按照法律法规的内容，合法进行烟草的售卖;然后，烟草企业需要开展烟草营销的消费引导工作，为客户的会议、结婚庆典或者商务活动进行用烟消费引导，保障客户的烟草货源，实现精益营销。而且，在各类活动中进行烟草精益营销可以提升烟草企业的知名度，有助于烟草企业品牌形象的树立;最后，加强对低焦油的重视，避免烟草对人体造成较大的伤害，这就要求烟草企业加大对低焦油的考察力度，实现低焦油卷烟市场的建立，加大6mg以下卷烟占据的市场份额，促进烟草企业的可持续发展[3]。

　　三、结论

　　综上所述，精益管理在烟草营销中的应用可以实现烟草资源的最优化配置，有助于烟草营销工作水平的提升。通过本文的分析可知，烟草企业需要充分认识到精益管理的重要性，加强对精益管理理论的学习。并将其用于烟草营销工作中，以此提高烟草营销工作的效率及质量，实现烟草企业和零售客户的协调发展。希望本文的分析可以为相关研究提供参考。

　　参考文献

　　[1]武凤珍.精益管理在烟草企业管理中的应用[J].河南农业，2016，(14)：64.

　　[2]周鸣，胡威.浅谈县级烟草专卖卷烟营销的精益管理[J].老区建设，2015，(19)：54.

　　[3]谌晨.精益管理在烟草行业的应用研究[J].现代营销(下旬刊)，2014，(6)：24-25.

　　作者：刘耀军单位：内蒙古自治区烟草专卖局

文章名称：烟草营销中精益管理的作用

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