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新时代邮政企业发展

来源:职称阁分类:经济论文 时间:2020-01-15 10:15热度:

  “人民邮政为人民”,满足人民群众日益增长的美好用邮需求,是邮政企业的历史选择和责任所在。中国邮政集团公司阳泉市分公司以人民群众的需求为出发点,坚持党建引领,坚持问题导向、求是求实,紧扣创新发展和经营转型,在打造行业“国家队”责任担当上态度坚决、步履坚定。

新时代邮政企业发展

  不忘初心使命,彰显企业担当

  坚持把“人民邮政为人民”宗旨落地落实。习近平总书记指出,坚持全心全意依靠工人阶级的方针,是党对国有企业领导的内在要求。阳泉市分公司党委坚持“员工至上”的理念,不是当口号喊、当样子做,而是真正把员工作为企业发展的第一目标、第一推动力,既为员工解难题,也让员工能成长。一方面,将企业发展融入经济社会发展中,坚持以客户为中心,努力构建增值服务体系,不断提高客户满意度。比如,加快打造代理金融网点“8+N”差异化服务,推进网点VMD(视角营销体系)建设,在持续做好“一杯水”、爱心座椅、卫生间对客户开放、打造“老年客户服务专家”等特色服务的基础上,深化网点转型。另一方面,从员工衣食住行入手,切实解决一线员工的实际困难。比如,改善职工食堂自助餐质量,为全市一半以上网点进行午餐配送,推行新入局大学生“导师制”,坚持为员工开展“恳谈会”心理咨询,为不同岗位员工设计职业规划等。以刀刃向内的勇气,抓好普遍服务整改落实。普遍服务做得是否到位,是检验邮政企业政治担当的一把标尺。阳泉市分公司把社会信任度和老百姓满意度作为检验普遍服务工作的“验金石”。克服底子差、历史欠账多等困难,加大建设资金和人力资源投入,着重解决了邮政代办局(所)和空白乡镇网点专职人员不足及不能快速响应政府服务等问题。该分公司通过教育、培训、考核等激励措施,提升了300多名普服人员的综合素质和专业技能;统筹企业内外资源,为16所偏远空白乡镇邮政局(所)增配设施、设备,基层一线普服网点面貌焕然一新。此外,主动向市邮政管理局汇报工作,主动要求进行监管检查,市、县两级邮政企业每季度一次的普遍服务“自我体检、自我剖析、自我整改”已成为一项硬性制度。坚定不移抓牢抓实基层党建与经营融合。习近平总书记在国有企业党建工作会议上提出,要坚持建强国有企业基层党组织不放松,坚持服务生产经营不偏离,以企业改革发展成果检验党组织的工作和战斗力。阳泉市分公司坚持认为,基层党建工作不是虚的,也不是停留在狭隘的理论学习层面上,而是要同企业生产经营、改革创新等结合起来。对此,市分公司党委积极推进“服务型、创新型、变革型”企业建设,努力构建特色党建文化。一方面,推动“走出去,转思想”。参加了市直工委举行的大讨论主题党日活动、“双百活动”启动仪式以及“贴心行动”恳谈会等,在与社会党建融合中转变自己的思想,提升党建工作水平。另一方面,落实“引进来,促提升”。邀请市委宣传部、党建研究会专家为全体党员进行党建知识专题授课。60多名党员干部参与了“改革创新、奋发有为”大讨论活动,提出合理性建议106条。在“我是阳泉邮政人,我为企业发展提建议、作贡献”活动中,为基层一线解决实际问题30余个,有效推动了企业经营发展和党建工作。

  主动变革创新,勇担打造行业“国家队”的责任

  集团公司刘爱力董事长指出,要将初心使命转化为打造行业“国家队”的使命担当。阳泉市分公司立足三个视角,勇于变革创新,主动造势拓市,在寄递业务发展上奋勇争先。立足客户视角,把“以客户为中心”理念融入实践。按照山西省分公司提出的“巩固政务,渗透商务”的发展战略,着力打造邮政寄递“政务服务专家”品牌。该分公司全力开展市、县(区)分公司班子营销专项活动,班子成员带头公关政务类大客户,评选优秀“首席营销员”,确保集团项目和总部项目“开发一项、跟进一项、落实一项”;积极融入地方经济建设,契合和紧跟政府部门需求,开发了平定县域仓配项目,搭建了“政府出资打造、第三方建设、邮政使用”仓储运营平台。从2019年初建仓到9月底,平定仓配中心日均出口量达3000余件,累计发货40万件,实现收入200余万元。平定仓配项目已成为政府要求邮政企业牵头整合“四通一达”民营快递资源、打通农村电商配送“最后一公里”瓶颈的“试验田”。立足竞争视角,以市场的手段解决市场的问题。刘爱力董事长指出,行家里手就是指那些掌握市场规律、把控市场规律、在市场规律中创造商机的人。阳泉市分公司主动对标市场,坚持按市场规律办事,用市场的手段解决市场竞争难题。一是深化揽投部站整合,把全市邮政6个投递班组及原速递6个揽投部(站)整合为5个营业部,通过“统一运作、统一核算、统一管理、统一营销”理念,主动参与与民营快递企业的市场竞争。二是建立末端代投点,在前期对市场摸底走访的基础上,通过在城区建立的10个末端代投点,积极探索末端管理运行的最佳模式。三是模仿社会快递团队作战模式,成立同城标快“阿米巴团队”,通过赋能、赋机制、强支撑,打造攻坚克难的邮政寄递“尖刀排”,将专业化服务嵌入市场竞争。

  提升战略思维,践行推动企业高质量发展

  习近平总书记强调,领导干部要学会用战略的眼光分析问题、谋划事业、推进工作,不断提升战略思维能力。刘爱力董事长在关于战略思维论述中也提到,各级邮政企业不仅要提升战略理念、坚持战略思考,还要抓好战略执行。坚持服务赢客。一是落实落细“以客户为中心”的理念,围绕客户行为、需求、喜好等开展各类增值服务活动,通过打造增值服务体系满足客户的潜在服务需求。二是打造以客户为中心的金融生态圈,因地制宜绘制网点金融生态图,对服务半径范围内的金融生态进行全面调查、分析,为客户制定个性化服务方案。三是完善以客户为中心的特色服务体系,坚持客户利益最大化,通过配备专业理财、大堂经理及内训师队伍,为客户提供差异化服务,实施客户资产的多元化配置。坚持创新拓市。发展是第一要务,创新是第一动力。面对地方经济增速放缓和发展方式提档升级的现状,阳泉市分公司唯有创新求突破、开放求生存,才能应对各类挑战。一是继续打造内外合作平台,加大对外合作力度,扩大国企行业类客户群,深化与通信、石化、国电等行业客户的战略合作。二是创新政务服务项目模式,主动对接“放管服”改革,推广“邮政+政务+民生”服务模式。三是全面推进板块协同项目的落地见效,深挖深耕源头获客,做实汽车产业链等总部项目,以邮政金融、寄递等特色服务获客、黏客。坚持渠道为本。一方面,加快做强实体渠道建设。推进代理金融网点差异化服务体系构建,不断优化柜面、厅堂和增值服务,以网点为纽带,打造客户“粉丝圈”“朋友圈”,实现增值服务与客群维护深度结合。推进轻型网点和金融服务站建设,构建覆盖面最广、服务功能最全的邮政综合线下实体服务平台。另一方面,加强网络渠道建设。围绕集团公司“邮乐购”“极速鲜”等电商平台以及山西邮政“晋邮乡情”自有线上渠道,全面推进农资线上销售,坚持在实践中检验和完善邮农合作社、线上下单线下配送农资和与金融、寄递业务联动模式。

  作者:窦小勤

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文章名称:新时代邮政企业发展

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